Menu
Livesupport
|
| Support Level und -zeiten |
| Unsere regulären Supportzeiten sind von 9 - 17 Uhr |
Aufgabe des Supportes ist die Callannahme inkl. Erstlösungsversuch durch die Fernwartung. Sollte das Problem nicht lösbar sein, wird die aktive Session nach Absprache beendet und Sie werden bei Vorliegen einer geeeigneten Lösung wieder mit einer neuen Supportanfrage kontaktiert. Nach dem Aufbau der Remotesitzung wird sich ein Techniker bei Ihnen melden und das Problem weiter bearbeiten.
Technikereinsatz / Vor Ort Support
Die Beauftragung eines Technikers erfolgt idR immer zum nächsten Businesstag NBD. Sollte ein Techniker vorher verfügbar sein, werden Sie umgehend informiert. Der Techniker meldet sich zwecks Terminvereinbarung vor seinem Einsatz telefonisch bei Ihnen. Die Konditionen für einen Technikereinsatz inkl. der Servicezeiten finden Sie auf unserer Webseite.
Laufzeiten
Mindestlaufzeit der Pakete ab 3 Monate. Kündigungsfrist 40 Tage vor Vertragsende. Die Laufzeit beginnt ab dem ersten vollen Monat (Berechnungszeitraum ab dem 1. des Monats). Falls Support ab sofort gewünscht wird, werden diese Tage & Inklusivminuten anteilsmäßig berechnet. Bei Zahlung der Paketpreise für die gesamte Laufzeit in einem Betrag erhalten Sie einen Nachlass in Höhe von 2% zur monatlichen Zahlung.
|
Für dringende bzw. Notfälle sind wir jedoch per Fernwartung auch rund um die Uhr für Sie erreichbar. In diesen Fällen werden die Remote Supporteinheiten nach unserem XS Paket abgerechnet.
Wir garantieren Ihnen eine SLA (Reaktionszeit) von maximal 4 Stunden bei Nichterreichbarkeit unseres Supportes und Hinterlassen einer Nachricht. |
|
